Orange Côte d’Ivoire a lancé, le 25 mars, l’application «?Ma Box Internet?», destinée aux abonnés fibre. Accessible via Max It, elle permet aux clients de gérer eux-mêmes leur connexion?, diagnostic et résolution d’incidents, gestion du Wi-Fi, suivi des services en temps réel, réclamations, paiement et consultation des factures, modification d’offres ou souscriptions.
Cette innovation marque un tournant?: elle transfère aux clients des outils autrefois réservés au service client, simplifiant ainsi leur parcours et renforçant leur autonomie. Développée après plusieurs mois de tests, l’application se veut évolutive et intégrera l’intelligence artificielle pour anticiper les besoins.
Le lancement s’inscrit dans un contexte de forte croissance numérique en Côte d’Ivoire?: couverture mobile quasi généralisée (98,34 % en 3G, 93,71 % en 4G), fibre étendue sur 32?780 km, solutions satellitaires pour les zones rurales, et une vingtaine de datacenters. Orange Côte d’Ivoire confirme ainsi son rôle moteur dans l’écosystème numérique national.
Hamadou Ouattara, directeur adjoint Internet fixe, souligne que «?Ma Box Internet?» doit améliorer l’expérience client fibre, renforcer l’efficacité opérationnelle et incarner l’ADN d’innovation d’Orange.
