Pour améliorer l’expérience des usagers et réduire les délais de retrait, Quipux Afrique mise sur la digitalisation des services à travers la plateforme CGI Digital et l’introduction du permis de conduire numérique. Cette innovation ouvre la voie à un véritable portefeuille électronique des documents de transport en Côte d’Ivoire.
C’est pour pallier les difficultés liées au retrait des documents que l’opérateur mène régulièrement des campagnes de notification. Les usagers sont informés de la disponibilité de leurs titres via différents canaux officiels, notamment le centre d’appels 1302, ce qui permet de limiter les retards et d’assurer une meilleure communication.
Afin de fluidifier l’accueil dans les centres et réduire les délais d’attente, Quipux Afrique encourage les demandeurs à activer leurs comptes sur CGI Digital ou via l’application mobile. La plateforme permet de suivre en temps réel le traitement des demandes, de vérifier la disponibilité des titres et de prendre rendez-vous pour le retrait, évitant ainsi des déplacements inutiles.
Parmi les innovations figure le permis de conduire digital, prévu par l’Arrêté n°0015 du 28 mars 2019. Déjà effectif pour les nouveaux candidats déclarés aptes aux examens du code et de conduite, il est accessible via l’application CGI Digital et peut être consulté à tout moment depuis un smartphone, en toute sécurité.
Selon les autorités compétentes, ce processus déjà opérationnel pour les nouveaux demandeurs du permis de conduire, sera progressivement étendu à d’autres documents administratifs tels que la carte grise et les cartes de transport. À terme, les usagers disposeront d’un véritable portefeuille électronique de leurs documents de transport, accessible en ligne à tout moment et pouvant être présenté lors des contrôles routiers.
